Права пасажирів
Права, описані в цьому документі, застосовуються в обставинах, наведених нижче:
- у вас є підтверджене бронювання на рейс,
- ви зареєстровані на рейс і прибули до вказаного кінцевого часу реєстрації або, якщо кінцевий час реєстрації не вказано, за 45 хвилин до запланованого часу вильоту,
- ви подорожуєте з квитком, придбаним за загальнодоступним тарифом, або з квитком, виданим у рамках програми лояльності,
- ви вилітаєте з одного з аеропортів, розташованих на території Європейського Союзу (ЄС).
Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви вилітаєте з аеропорту, розташованого в третій країні ( яка не є членом ЄС), права, описані в цьому документі, застосовуються лише якщо ви подорожуєте рейсом авіакомпанії Європейського Союзу до аеропорту, розташованому в Європейському Союзі, і якщо до вильоту з цієї третьої країни не застосовуються будь-які місцеві правила.
1.1. Допомога у випадку скасування рейсу Якщо ваш рейс скасовано, ви можете вибрати один з таких варіантів:
- продовжити свою подорож до кінцевого пункту призначення якомога швидше відповідно до аналогічних умов перевезення, зазначених перевізником, або пізніше у зручний для вас час за умови наявності вільних місць; або
- отримати відшкодування за нездійснений(-і) відрізок (відрізки) маршруту та вже здійснений(-і) відрізок (відрізки) маршруту, якщо ви вирішите більше не продовжувати свою подорож і повернутися до пункту відправлення, зазначеного у вашому квитку.
Крім того, ви отримаєте безкоштовно:
- їжу або перекус і/або напій залежно від часу очікування,
- розміщення в готелі (в тому числі трансфер до місця розміщення), якщо це необхідно для очікування,
- телефонну картку з поповненим рахунком (або повернення коштів за здійснення двох дзвінків (не більше 5 хвилин кожен), можливість відправити 2 факсимільних повідомлення або 2 електронних листа).
1.2. Компенсація в разі скасування рейсу У разі скасування вашого рейсу ви маєте право на компенсацію квитка, крім таких випадків:
- якщо скасування відбулося внаслідок надзвичайних обставин, яких неможливо було уникнути, а компанія вжила всіх необхідних заходів, щоб уникнути скасування;
- якщо вас було проінформовано про скасування рейсу принаймні за 2 тижні до запланованого часу вильоту;
- якщо вас було проінформовано про скасування рейсу в період від 2 тижнів до 7 днів до запланованого часу вильоту і вам було запропоновано альтернативний маршрут, який дає можливість вилетіти не більше ніж за 2 години до запланованого часу вильоту та прибути до пункту призначення менш ніж через 4 години після запланованого часу прибуття;
- якщо вас було проінформовано про скасування рейсу менш ніж за 7 днів до запланованого часу вильоту, і вам був запропонований альтернативний маршрут, який дає можливість вилетіти не більше ніж за 1 годину до запланованого часу вильоту та прибути до пункту призначення менш ніж через 2 години після запланованого часу прибуття.
Повернення коштів буде здійснено за допомогою чека або банківського переказу, або, за вашою згодою, у формі компенсаційного ваучера. Повернення коштів не здійснюється в аеропорту, для цього необхідно зробити запит у службу обслуговування клієнтів (див. пункт 5). Суми компенсаційного ваучера (поверненню не підлягають) - A. Рейси дальністю до 1500 км: 350 євро* - B. Рейси дальністю понад 1500 км у межах ЄС і всі інші рейси дальністю від 1500 км до 3500 км: 500 євро* - C. Рейси за межами ЄС дальністю понад 3500 км: 800 євро* Суми компенсації: - A. Рейси дальністю до 1500 км: 250 євро* - B. Рейси дальністю понад 1500 км у межах ЄС і всі інші рейси дальністю від 1500 км до 3500 км: 400 євро* - C. Рейси поза межами ЄС дальністю понад 3500 км: 600 євро* Така схема компенсації відповідає Європейському регламенту № 261/2004. Якщо ваш рейс вилітає з аеропорту, розташованого за межами Європейського Союзу (але аеропорт призначення знаходиться в межах ЄС), можуть застосовуватися місцеві правила та інші схеми компенсацій. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримки клієнтів (див. пункт 5).
2.1. Допомога у випадку затримки рейсу У разі затримки рейсу більш ніж на 2 години від запланованого часу відправлення ви отримаєте безкоштовно:
- їжу або перекус та/або напій залежно від часу очікування;
- розміщення в готелі (в тому числі трансфер до місця розміщення), якщо це необхідно для очікування;
- телефонну картку з поповненим рахунком (або повернення коштів за здійснення двох дзвінків (не більше 5 хвилин кожен), можливість відправити 2 факсимільних повідомлення або 2 електронних листа).
крім випадків, коли така допомога може призвести до тривалішої затримки рейсу. Якщо рейс затримується щонайменше на 5 годин, і ви не бажаєте продовжувати свою подорож, ви можете отримати компенсацію за нездійснений(-і) та здійснений(-і) відрізок (відрізки) маршруту, і, при необхідності, з нашою допомогою вилетіти в пункт початкового вильоту, указаний у вашому квитку. 2.2. Компенсація в разі затримки рейсу У разі затримки рейсу щонайменше на 3 години відносно кінцевого пункту призначення, вам призначається компенсація у вигляді чека або банківського переказу, або, за вашою згодою, у формі компенсаційного ваучера, крім випадків, коли затримка рейсу викликана надзвичайними обставинами, які не могли бути передбачені перевізником, і якщо перевізник вжив усіх заходів, щоб уникнути такої затримки. Повернення коштів не здійснюється в аеропорту, для цього необхідно зробити запит у службу обслуговування клієнтів (див. пункт 5). Суми компенсаційних ваучерів (поверненню не підлягають): - A. Рейси дальністю до 1500 км: 350 євро* - B. Рейси дальністю понад 1500 км у межах ЄС та всі інші рейси дальністю від 1500 км до 3500 км: 500 євро* - C. Рейси за межами ЄС дальністю понад 3500 км із затримкою понад 4 години: 800 євро* Суми компенсації: - A. Рейси дальністю до 1500 км : 250 євро* - B. Рейси дальністю понад 1500 км у межах ЄС та всі інші рейси дальністю від 1500 км до 3500 км: 400 євро* - C. Рейси за межами ЄС дальністю понад 3500 км із затримкою понад 4 години: 600 євро* Така схема компенсації відповідає Європейському регламенту № 261/2004. Якщо ваш рейс вилітає з аеропорту, розташованого за межами Європейського Союзу (але аеропорт призначення знаходиться в межах ЄС), до нього можуть застосовуватися місцеві правила та інші схеми компенсацій. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримки клієнтів (див. пункт 5).
У разі бронювання більшої, ніж потрібно кількості місць на рейсі, пасажирам запропонують добровільно обміняти свої підтверджені місця на відшкодування у вигляді компенсаційного ваучера. Air France/KLM також надасть належну допомогу цим пасажирам (див. пункт 3.1. нижче). Якщо кількість пасажирів, які добровільно погодяться на такий обмін, недостатня і вам відмовили в посадці на рейс проти вашої волі, вам буде надана допомога і компенсація за умови дотримання правил явки на посадку, описаних вище. Ви не отримаєте допомогу і компенсацію, якщо вам відмовили в посадці з причин медико-санітарного характеру, з міркувань безпеки або через неправильно оформлені документи. 3.1. Допомога в разі відмови в посадці Якщо вам відмовлено в посадці на літак, ви можете вибрати один з таких варіантів:
- продовжити свою подорож до кінцевого пункту призначення якомога швидше відповідно до аналогічних умов перевезення, зазначених перевізником, або пізніше у зручний для вас час за умови наявності вільних місць; або
- отримати відшкодування за нездійснений(-і) відрізок (відрізки) маршруту та вже здійснений(-і) відрізок (відрізки) маршруту, якщо ви вирішите більше не продовжувати свою подорож і повернутися до пункту відправлення, зазначеного у вашому квитку.
Крім того, ви отримаєте безкоштовно:
- їжу або перекус та/або напій залежно від часу очікування;
- розміщення в готелі (в тому числі трансфер до місця розміщення), якщо це необхідно для очікування;
- телефонну картку з поповненим рахунком (або повернення коштів за здійснення двох дзвінків (не більше 5 хвилин кожен), можливість відправити 2 факсимільних повідомлення або 2 електронних листа).
3.2. Компенсація в разі відмови в посадці Якщо вам відмовлено в посадці на літак, вам буде надана компенсація у вигляді чека або банківського переказу, або, за вашою згодою, у вигляді компенсаційного ваучера, крім випадків, якщо вам було відмовлено у посадці з причин медико-санітарного характеру, з міркувань безпеки, або через неправильно оформлені документи. Суми компенсаційного ваучера (поверненню не підлягають) - A. Рейси дальністю до 1500 км: 350 євро* - B. Рейси дальністю понад 1500 км у межах ЄС та всі інші рейси дальністю від 1500 км до 3500 км: 500 євро* - C. Рейси за межами ЄС дальністю понад 3500 км: 800 євро* Суми компенсації - A. Рейси дальністю до 1500 км: 250 євро* - B. Рейси дальністю понад 1500 км у межах ЄС та всі інші рейси дальністю від 1500 км до 3500 км: 400 євро* - C. Рейси поза межами ЄС дальністю понад 3500 км: 600 євро* Така схема компенсації відповідає Європейському регламенту № 261/2004. Якщо ваш рейс вилітає з аеропорту, розташованого за межами Європейського Союзу (але аеропорт призначення знаходиться в межах ЄС), можуть застосовуватися місцеві правила та інші схеми компенсацій. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримки клієнтів (див. пункт 5).
Якщо вас пересадили проти вашої волі до салону нижчого класу, ніж той, що зазначено у вашому квитку, ви можете вимагати компенсацію в розмірі:
- 30 % від вартості квитка на будь-який рейс дальністю до 1500 км, або
- 50 % від вартості квитка на будь-який рейс дальністю понад 1500 км у межах ЄС та на будь-який інший рейс дальністю від 1500 км до 3500 км, або
- 75 % від вартості квитка на будь-який рейс поза межами ЄС, дальністю понад 3500 км.
Оновлено в лютому 2021 р.